سياسة الشحن والتوصيل
نسعى في متجر ثمار إلى تجهيز وتسليم الطلبات بطريقة مناسبة لطبيعة المنتجات الغذائية، مع الحرص على وصول المنتجات بحالة جيدة وصالحة للاستهلاك.
أولًا: خيارات الاستلام والتوصيل
يوفر متجر ثمار للعميل خيارات متعددة للحصول على طلبه، وتشمل:
- الاستلام وفق الخيار المتاح في المتجر.
- التوصيل بواسطة شركات الشحن والتوصيل المتاحة.
ويتم تحديد الخيارات المتاحة للعميل أثناء إتمام الطلب بحسب موقع التوصيل والخدمات المتوفرة.
ثانيًا: التوصيل داخل مكة المكرمة
تتوفر خدمة التوصيل داخل مكة المكرمة، وقد يتم توصيل الطلب في نفس اليوم وفق توفر الخدمة، ووقت إتمام الطلب، وطاقة التشغيل، وشركة التوصيل المختارة.
ولا يعتبر التوصيل في نفس اليوم مضمونًا لجميع الطلبات إلا إذا تم تأكيده للعميل عند إتمام الطلب.
ثالثًا: التوصيل خارج مكة المكرمة
للطلبات الموجهة إلى خارج مكة المكرمة، تتراوح مدة التوصيل المتوقعة عادةً بين:
1 إلى 3 أيام عمل
وقد تختلف المدة بحسب المدينة وشركة الشحن والظروف التشغيلية وأيام العمل الرسمية.
رابعًا: رسوم التوصيل
لا يوجد حد أدنى لقيمة الطلب.
وتختلف رسوم التوصيل بحسب:
- شركة الشحن المختارة.
- موقع العميل.
- وزن الطلب.
- نوع الخدمة.
- الخيارات المتاحة في وقت الطلب.
ويبلغ متوسط تكلفة الشحن الخارجي حوالي 21 ريالًا لكل كيلوغرام، مع إمكانية اختلاف التكلفة الفعلية بحسب الطلب وشركة الشحن.
يتم إظهار رسوم التوصيل المتاحة للعميل قبل إتمام عملية الدفع.
خامسًا: تجهيز الطلب
يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيده وإتمام عملية الدفع وفق وسيلة الدفع المختارة.
وبالنسبة للمنتجات الطازجة، يتم تجهيزها بعناية قدر الإمكان بما يتناسب مع طبيعتها لضمان وصولها بحالة جيدة وصالحة للاستهلاك.
سادسًا: بيانات التوصيل
يجب على العميل التأكد من صحة بيانات التوصيل، وخاصة:
- الاسم.
- رقم الجوال.
- المدينة.
- الحي.
- العنوان.
- أي معلومات إضافية تساعد شركة التوصيل في الوصول إلى الموقع.
ولا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن إدخال بيانات غير صحيحة أو ناقصة من قبل العميل.
سابعًا: استلام الطلب
ينبغي على العميل أو الشخص المفوض باستلام الطلب التأكد من استلام المنتجات المطلوبة وفحصها عند وصول الطلب، وخاصة المنتجات الطازجة.
في حال وجود منتج غير مطابق أو وجود مشكلة في منتج طازج، يجب التواصل مع خدمة العملاء وفق المدد والإجراءات الموضحة في سياسة الاستبدال والاسترجاع.
ثامنًا: التأخير في التوصيل
قد تتعرض الطلبات للتأخير بسبب ظروف خارجة عن سيطرة المتجر، مثل:
- الازدحام المروري.
- الأحوال الجوية.
- الظروف التشغيلية لشركة الشحن.
- العناوين غير الواضحة أو غير المكتملة.
- عدم تمكن شركة التوصيل من التواصل مع العميل.
- الظروف الاستثنائية أو الطارئة.
وفي جميع الأحوال، يسعى المتجر وشركة الشحن إلى إتمام التوصيل في أقرب وقت ممكن.
تاسعًا: مسؤولية شركة الشحن
عند اختيار شركة شحن خارجية، يتم تنفيذ عملية النقل والتوصيل من خلال شركة الشحن المختارة.
وقد تختلف أوقات التوصيل وإجراءات التسليم بحسب شركة الشحن والمدينة والخدمة المختارة.
عاشرًا: المنتجات الطازجة
نظرًا لطبيعة المنتجات الطازجة، يجب على العميل استلام الطلب في الوقت المحدد والمحافظة على المنتجات وفق ظروف التخزين المناسبة بعد الاستلام.
وفي حال وجود مشكلة واضحة في منتج طازج عند الاستلام، يجب إبلاغ المتجر خلال ساعتين من استلام الطلب، وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
الحادي عشر: عدم توفر العميل عند التوصيل
في حال تعذر تسليم الطلب بسبب عدم وجود العميل أو عدم إمكانية الوصول إلى العنوان أو عدم الرد على اتصالات شركة التوصيل، فقد يتم إعادة جدولة التوصيل أو اتخاذ الإجراء المناسب وفق سياسة شركة الشحن، وقد تترتب رسوم إضافية في بعض الحالات.
الثاني عشر: تحديث السياسة
قد يتم تحديث سياسة الشحن والتوصيل من وقت إلى آخر بما يتناسب مع تطور خدمات المتجر وشركات الشحن المتاحة.
وتطبق النسخة المنشورة في المتجر وقت إتمام الطلب، بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.